Questions Fréquemment Posées

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, les paiements et le service client de Bacarta.

Commande

Comment savoir si ma commande est confirmée?

Après validation de votre paiement, vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Si vous ne le voyez pas, pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Si votre commande n’a pas encore été traitée, contactez-nous dès que possible à info@bacarta.fr. Nous ferons notre possible pour vous aider, mais une commande déjà préparée ou expédiée ne peut plus toujours être modifiée.

Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation. Que faire?

Vérifiez d’abord l’adresse e-mail utilisée lors de la commande et votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous avec votre nom complet et, si possible, la date de commande.

Livraison

Quels sont les délais de livraison?

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison est généralement de 5 à 7 jours ouvrés. Le délai total estimé est donc de 6 à 10 jours ouvrés.

La livraison est-elle gratuite?

Oui, la livraison est gratuite pour les commandes passées sur Bacarta, sauf indication contraire affichée au moment du paiement.

Comment suivre ma commande?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi disponibles. Vous pouvez également consulter la page de suivi de commande lorsque celle-ci est disponible sur le site.

Mon suivi ne bouge pas, est-ce normal?

Il peut y avoir un délai entre l’expédition et la première mise à jour du transporteur. Si le suivi reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrés, contactez notre service client.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément à notre politique de retour.

Dans quel état l’article doit-il être retourné?

L’article doit être non porté, non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Comment demander un retour?

Contactez-nous à info@bacarta.fr avec votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous enverrons les instructions nécessaires.

Quand serai-je remboursé?

Après réception et contrôle du retour, nous vous informons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur le mode de paiement initial.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse. Ils peuvent inclure les principales cartes bancaires et les solutions de paiement proposées par Shopify Payments selon disponibilité.

Le paiement est-il sécurisé?

Oui. Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés. Bacarta ne stocke pas directement les informations complètes de carte bancaire.

Produits

Les couleurs peuvent-elles varier légèrement?

Oui, les couleurs peuvent légèrement varier selon l’écran, la luminosité ou les paramètres d’affichage utilisés.

Comment choisir la bonne taille?

Lorsque des informations de taille sont disponibles sur la page produit, nous vous recommandons de les consulter avant de commander. En cas de doute, vous pouvez contacter notre service client.

Service client

Comment contacter Bacarta?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@bacarta.fr ou par téléphone au +33 9 74 30 92 06.

Quand puis-je attendre une réponse?

Notre service client répond généralement sous 24 heures les jours ouvrés.

Coordonnées

Bacarta

Adresse: 26 Rue du Château, 72610 Saint-Paterne - Le Chevain, France

E-mail: info@bacarta.fr
Numéro de téléphone: +33 9 74 30 92 06

Horaires: lun.–ven. 9 h–17 h